Términos y Condiciones

1. Titular del Servicio

PampAI (“el Servicio”, “la Plataforma”, “nosotros”) es operado por Juan Manuel Alfonso, CUIT 20-37681363-1, con domicilio en Alem 1147, Luján, Provincia de Buenos Aires (CP 6700), República Argentina. Canales de contacto oficiales: hola@pampai.com.ar y soporte@pampai.com.ar.

2. Aceptación

Al crear una cuenta y utilizar el Servicio aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. La aceptación se registra de forma electrónica junto con la fecha, la versión aceptada y datos técnicos de la conexión, y constituye prueba suficiente del consentimiento. Si no estás de acuerdo, no podés usar el Servicio.

Declarás ser mayor de 18 años y, si contratás en nombre de una empresa o establecimiento, tener facultades suficientes para obligarla.

3. Descripción del Servicio

PampAI es una plataforma web de gestión agropecuaria que permite registrar y analizar información de uno o más establecimientos: hacienda y rodeos, sanidad, reproducción, pesajes, agricultura, lluvias, finanzas, stock, personal, tareas y reportes; e incluye un asistente conversacional con inteligencia artificial (“Pamperito”).

El Servicio es una herramienta de registro y análisis. No es un sistema de trazabilidad oficial ni reemplaza los registros, declaraciones o trámites que la normativa vigente (SENASA, ARCA u otros organismos) exija llevar por los medios que esos organismos determinen.

4. Cuenta y seguridad

El alta y la autenticación se realizan a través de un proveedor externo de identidad. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Debés avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. No está permitido compartir una misma cuenta entre varias personas: para eso existe el sistema de invitaciones y roles.

5. Establecimientos, roles y usuarios invitados

• Cada establecimiento tiene un propietario (owner), que es el titular de la relación contractual, el único que puede contratar, modificar o cancelar el plan, y el responsable del pago.
• El owner puede invitar usuarios con roles admin o member, y limitar su acceso por módulo y por rodeo. Es responsabilidad del owner otorgar, revisar y revocar esos accesos.
• Ser miembro invitado de un establecimiento ajeno no tiene costo ni consume el plan del invitado.
• Las invitaciones caducan a los 7 días corridos.
• PampAI no media en conflictos entre el owner y los usuarios que él mismo invitó respecto del acceso a la información del establecimiento.

6. Pamperito y funcionalidades con inteligencia artificial

Las respuestas de Pamperito, las recomendaciones diarias, los análisis automáticos y cualquier otra salida generada por inteligencia artificial tienen carácter exclusivamente informativo y orientativo. Pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas y no constituyen asesoramiento profesional veterinario, agronómico, sanitario, nutricional, contable, impositivo, financiero ni legal.

El usuario es el único responsable de las decisiones productivas, sanitarias, comerciales o económicas que adopte, y reconoce que debe validarlas con un profesional matriculado antes de aplicarlas. PampAI no garantiza la exactitud de estas salidas ni responde por daños derivados de su uso.

El uso de las funciones de IA está sujeto a cuotas de consumo razonables por establecimiento y por período, informadas dentro de la aplicación. Podemos aplicar límites técnicos para prevenir abusos o costos desproporcionados.

7. Uso aceptable

No está permitido:

• revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros como si fuera propio;
• acceder al Servicio por medios automatizados no autorizados, hacer scraping masivo o intentar eludir los límites de uso, cuotas o controles de acceso;
• intentar acceder a datos de otros establecimientos o usuarios;
• cargar contenido ilícito, malicioso, o datos personales de terceros sin base legal para hacerlo;
• usar el Servicio para actividades que infrinjan la normativa argentina aplicable.

8. Tus datos: titularidad

La información que cargás en la Plataforma (registros de hacienda, identificaciones, pesajes, sanidad, producción, finanzas, fotos, documentos) es y sigue siendo tuya. Nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenarla, procesarla y mostrarla con el único fin de prestarte el Servicio, incluido su envío a los proveedores de infraestructura detallados en la Política de Privacidad.

No vendemos tus datos ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Podemos usar información agregada y anonimizada —que no permita identificarte ni identificar tu establecimiento— para medir el uso y mejorar el producto.

Sos responsable de la veracidad y la licitud de la información que cargás, y de mantener tus propios respaldos de la información crítica cuando lo consideres necesario.

9. Datos personales de terceros

Si cargás datos personales de terceros (por ejemplo, empleados, proveedores o profesionales), actuás como responsable de esos datos y declarás contar con base legal suficiente para tratarlos y para incorporarlos a la Plataforma. PampAI actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya, conforme a la Ley 25.326 y a la Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual de PampAI

El software, el código, el diseño, la marca “PampAI”, “Pamperito”, los logotipos y toda la documentación asociada son de titularidad exclusiva de PampAI y están protegidos por la Ley 11.723 y la normativa de propiedad industrial. Estos Términos otorgan un derecho de uso del Servicio, no una transferencia de derechos.

Las sugerencias o ideas de mejora que nos envíes podrán ser implementadas libremente y sin compensación, pasando a formar parte del Servicio.

11. Planes, precios e impuestos

• Existe un plan Free sin costo y con funcionalidad y límites reducidos, y un plan pago Pro, con contratación mensual o anual.
• Los precios se expresan en pesos argentinos (ARS). Salvo indicación en contrario en el momento de la contratación, los importes no incluyen IVA ni otros impuestos, tasas o percepciones, que se adicionarán cuando corresponda.
• El plan Pro incluye una cantidad determinada de establecimientos. Los establecimientos adicionales se facturan por separado según el precio vigente informado en la aplicación.
• Podemos actualizar los precios. Los aumentos se comunicarán con una antelación mínima de 30 días corridos y regirán a partir del período de facturación siguiente. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja la renovación antes de esa fecha.

12. Prueba gratuita y promociones

Podemos ofrecer períodos de prueba sin cargo y bonificaciones promocionales por tiempo limitado. Las condiciones vigentes (duración, porcentaje de descuento, cantidad de períodos alcanzados y modalidad de pago aplicable) se informan en la aplicación al momento de contratar. Las promociones son de un solo uso por usuario, no son acumulables entre sí ni con otras bonificaciones, no se aplican a los establecimientos adicionales y no son canjeables por dinero. Finalizado el beneficio, la suscripción continúa al precio de lista vigente, salvo que se cancele antes.

13. Cobro y renovación automática

• Los planes pagos se contratan mediante débito automático a través de MercadoPago. Al contratar, autorizás expresamente los débitos periódicos por el importe y la frecuencia informados.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período hasta que la canceles.
• Los cambios a un plan superior o el agregado de establecimientos rigen de inmediato y se reflejan en el débito siguiente. Los cambios a un plan inferior se aplican al finalizar el período ya abonado.
• Emitimos el comprobante fiscal correspondiente conforme a la normativa de ARCA.

14. Cancelación, baja y derecho de revocación

• Podés cancelar la renovación en cualquier momento y desde la propia aplicación, en Configuración → Suscripción, sin necesidad de contactarnos ni de dar explicaciones.
• La baja rige al finalizar el período ya abonado: conservás el acceso al plan contratado hasta esa fecha y no se generan nuevos débitos.
• Derecho de revocación: si contratás como consumidor, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde la contratación, sin costo ni justificación, escribiendo a soporte@pampai.com.ar o usando la opción de baja en la aplicación (art. 34, Ley 24.240).
• Fuera de ese plazo, y salvo disposición legal en contrario, no se reintegran importes por períodos ya iniciados ni por funcionalidades no utilizadas.

15. Falta de pago y suspensión

Si un débito no se concreta, te lo notificaremos y contarás con un período de gracia de 5 días corridos para regularizarlo. Vencido ese plazo, la cuenta pasa automáticamente al plan Free: se limitan las funciones pagas pero no se elimina tu información, que vuelve a estar disponible al regularizar el pago.

16. Soporte y niveles de servicio (SLA)

El soporte se presta en español, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora de Argentina, UTC-3), excluidos sábados, domingos y feriados nacionales. Los canales oficiales son el formulario de soporte dentro de la aplicación y soporte@pampai.com.ar. No se brinda soporte por otras vías (redes sociales, teléfonos personales, mensajería).

16.1. Cómo se cuenta el tiempo

Todos los plazos se cuentan desde la creación del ticket y se computan únicamente dentro del horario de atención. Una hora hábil es una hora transcurrida dentro de ese horario y un día hábil equivale a una jornada completa de atención (9 horas): el cómputo se suspende fuera del horario y se reanuda al abrir el siguiente día hábil.

El reloj se pausa mientras el caso esté a la espera de información, accesos o confirmación del usuario, y se reanuda cuando el usuario responde.

16.2. Niveles de servicio del plan Pro

Plan Free: el soporte se presta como best effort en todas las severidades: atendemos los casos según disponibilidad, sin plazos comprometidos de respuesta, actualización ni resolución.

La clasificación de severidad la determina PampAI con criterio técnico razonable, pudiendo reclasificar un caso e informándolo al usuario.

16.3. Alcance de cada compromiso

• La primera respuesta y la frecuencia de actualización son compromisos: nos obligamos a contestar y a mantenerte informado del estado del caso dentro de esos plazos.
• El tiempo de resolución es un objetivo de gestión, no una garantía contractual. Depende de la naturaleza del problema, de su reproducibilidad y de factores que pueden estar fuera de nuestro control. Lo abordamos con esfuerzos técnicos razonables y te informamos si no va a cumplirse y por qué.
• Se considera resuelto un caso cuando se corrige el problema o se pone a disposición del usuario una solución alternativa razonable que le permita continuar operando, aunque la corrección definitiva se publique más adelante.
• El incumplimiento de cualquiera de estos plazos u objetivos no genera derecho a crédito, bonificación, reintegro ni indemnización; el usuario podrá, en cambio, cancelar la renovación conforme a la cláusula 14.

16.4. Exclusiones

No están cubiertos por estos tiempos, y se atienden como best effort:

• problemas de conectividad, dispositivos, navegadores desactualizados o red del usuario;
• fallas o indisponibilidad de proveedores de terceros (hosting, autenticación, proveedores de IA, medio de pago, mensajería, correo);
• errores derivados de datos cargados incorrectamente o de un uso contrario a estos Términos;
• pedidos de funcionalidades inexistentes, integraciones a medida, migraciones masivas o capacitación, que podrán presupuestarse por separado;
• casos reportados por canales no oficiales o por usuarios sin acceso al establecimiento.

17. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos con el objetivo indicativo de mantener el Servicio disponible el 99% del tiempo mensual, medido sobre el total de minutos del mes calendario. Este objetivo no constituye una garantía contractual y su incumplimiento no genera derecho a crédito ni reintegro.

Del cómputo se excluyen:

• el mantenimiento programado, que procuraremos realizar fuera del horario de atención y anunciar con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible;
• el mantenimiento de emergencia por razones de seguridad o integridad de los datos;
• las interrupciones atribuibles a proveedores de infraestructura o servicios de terceros;
• los eventos de fuerza mayor descritos en la cláusula 23.

18. Servicio “tal cual”

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores, ni de idoneidad para un fin particular determinado por el usuario. Hacemos esfuerzos razonables para mantenerlo disponible y respaldado, pero no garantizamos la recuperación total de la información ante una falla.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PampAI no será responsable por lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de producción, pérdida de datos, ni por daños indirectos, incidentales o consecuentes, cualquiera sea su causa.

La responsabilidad total y acumulada de PampAI frente al usuario, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente abonado por el usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Para usuarios del plan Free, esa responsabilidad se limita al máximo permitido por la ley para servicios prestados sin contraprestación.

Estas limitaciones no se aplican en los casos en que la ley argentina no admita su exclusión, en particular frente a consumidores alcanzados por la Ley 24.240.

20. Exportación, conservación y eliminación de datos

• Mientras la cuenta esté activa podés exportar tu información desde la aplicación en los formatos disponibles.
• Ante la baja de la cuenta, conservamos la información durante 30 días corridos para permitirte exportarla o reactivar el servicio.
• Transcurrido ese plazo, la información se elimina de los sistemas productivos dentro de los 90 días corridos siguientes, incluidas las copias de respaldo, salvo obligación legal de conservarla o necesidad de conservarla para el ejercicio de defensas legales.
• La eliminación de un establecimiento por parte de su owner es definitiva y alcanza a toda su información, incluida la cargada por usuarios invitados.

21. Suspensión o terminación por parte de PampAI

Podemos suspender o dar de baja una cuenta, con aviso previo salvo urgencia, ante el incumplimiento grave de estos Términos, el uso indebido del Servicio, actividades que comprometan la seguridad o la disponibilidad de la Plataforma, o la falta de pago conforme a la cláusula 15. Si damos de baja el Servicio en su totalidad, avisaremos con una antelación mínima de 60 días corridos y habilitaremos la exportación de la información.

22. Modificaciones

Podemos modificar el Servicio y estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán dentro de la aplicación o por correo electrónico con una antelación razonable, y podrá requerirse una nueva aceptación expresa. Si no aceptás los nuevos Términos, podés dar de baja la cuenta antes de su entrada en vigencia.

23. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable: cortes de energía o de conectividad, fallas de proveedores de infraestructura, ciberataques, medidas de autoridad, conflictos gremiales, catástrofes naturales o eventos análogos.

24. Cesión, divisibilidad y comunicaciones

No podés ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento escrito. PampAI podrá cederla en el marco de una reorganización societaria, transferencia de fondo de comercio o venta de activos, informándolo previamente. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto mantendrá plena vigencia. Las comunicaciones se cursarán al correo electrónico registrado en la cuenta y a las direcciones indicadas en la cláusula 1.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de Buenos Aires. Si el usuario reviste el carácter de consumidor, será competente el tribunal de su domicilio, conforme a la Ley 24.240.

26. Contacto

Consultas generales: hola@pampai.com.ar. Soporte técnico y bajas: soporte@pampai.com.ar.